鼓励公开讨论难题

要批评领导人无法面对事实很容易，但其实我们大多在不自觉间都会掉入否认的陷阱。想鼓励大家仔细检视棘手的难题，就应该在难题浮上台面的时候，找出鼓励大家交流讨论的办法。

假如团队成员能从多种角度观察现况，勇于挑战潜在的假设，对眼前的问题架构出更清晰的全貌，就比较不会一味否认问题存在。同时也别假定大家看事情的角度必然和你一样。大家对事实与数据通常各有各的诠释，也有各自的潜在判断分析标准。我们都会根据自己过去的经历、个性、抗压程度等等，特别注重某些事，而忽略其他的事。