销售是社交意味最浓厚的商业活动，因此，利用社交媒体从事销售，是有道理的。但很少组织用有生产力的、一致的方式，来使用社交媒体。
随着专业销售人员投入社交网站，将发现这类工具最大的价值，在于挖掘销售线索、确认销售商机的「前端」作业，以及完成交易后，继续与客户维持关系。管理部门能借着提供训练和制定程序结构，支持销售人员的这类连络活动。利用社交媒体营销绝对有风险，但最大的风险，不是那些受到大肆报导的公关和法律问题。这些都可用健全的政策解决。较难管理的是礼仪、语气和一致性方面的缺失。在顾客越来越常联网、分享和推文之时，最大的风险就是未能加入，把社交化销售让给竞争对手。