数十年来,我看到CEO和其他高级管理者,试着向一小群资深经理人,或更大群员工解释公司战略,这种解说通常并不精彩。以高级管理者对资深经理人的解说而言,我经常听到资深经理人对上司的说法有3、4种不同解读,或是有不同意见。在任何一种情况中,高层的意见都不一致。以高级管理者对大群员工的解说而言,许多员工在听简报时都一脸茫然,他们很感谢CEO愿意分享重要计划,但由于不知道来龙去脉,或缺乏经验,他们甚至无法理解上司给他们的厚厚一迭PowerPoint究竟说了什么,而他们确实看到的内容,当然不会激励他们早早起床上班工作。
我观察到,CEO若能较成功地传达良好愿景,愿景宣言多半简短得多、字面上更容易理解,最好的状况是,极度激励人心,一项战略就是要推动企业达到这个地步。但我看到传达愿景较为成功者,所达到的效果仅止于此。要真正协助企业成功,需要将愿景与真正的战略紧密连结,可是实际情况通常并非如此。更糟的是,愿景可能让人觉得没有实质内容、过度单调或模糊不清。
我和同事发现一种替代方法,这种方法使沟通更容易、能更有效连结员工,并更产生活力,和维持活力。我们称之为「重大机会」(The Big Opportunity),我在自己的新书《加速》(Accelerate)中,用一整章来加以说明。我们在对各种企业组织进行的所有实地调查中采用这种方法,这个简单清楚的概念所具备的力量,令我印象深刻。
以下简单说明概念:「重大机会」用激励人心的语言,有条有理地阐述一个将促使企业组织务实发展的机会。如果你能够利用这种机会,它可能会将你带进繁荣、胜利的未来。它以非常直接明确的方式连结愿景和战略:战略会指出,你需要具备什么来达成愿景;愿景会指出,如果你达成愿景,并能够利用重大机会,你将会做哪些事。
「重大机会」的书面声明可能也是非常实用的工具,它像愿景宣言一样简短,不像战略说明那么冗长。「简短」通常意味着半页篇幅,它的优点之一是简单明了,另一个优点是语气,战略和愿景可能听起来例如:好吧,这是上头的决定,现在你们去做吧。「有效的重大机会」宣言,会将注意力导向外面一道鼓舞人心的彩虹;这些宣言不会让人觉得它们像手指一样,把经理人和员工当做小孩,颐指气使他们在组织内应该做哪些事。
如同我们使用时的情况,「重大机会」宣言拥有非常理性的内容(就像任何良好的战略),同时也能激励人心(就像任何良好的愿景)。以下是有效「重大机会」宣言具备的基本特性:
简短。内容不到一页,通常只有四分之一页。篇幅简短让人更容易与他人分享内容,并于一大群人中制造一种紧迫感。
理性。这样才能够反映组织内外的真实情况。好的宣言会简洁叙述问题的内容、原因、由谁解决、为什么要现在做,以及为什么要解决。
激励。宣言不全是理性的,还有感性的成分,并且要诉诸所有相关听众的情感,不能只是选择某人和某些团体,而排除他人。
正向。因为是关于机会,宣言要有正向积极的语气。它比较不例如关于「燃烧的平台」(burning platform)──目的是让自己不敢再自满──而比较类似「强烈的愿望」(burning desire)。
真实。它让人感觉真实。它不只是为了激励团队而写的「良好讯息」。拟定或至少签署同意宣言的高层领导人,必须真正相信它,并为它感到振奋。
清楚。你可以写出简短、理性、激励人心的宣言,但这种宣言未必清晰。良好的宣言让人们奔向同一个方向,而非不同方向。
一致。宣言要与团体或组织里现有的任何重要战略宣言一致。或者,至少宣言要意识到任何的不一致,以及这种不一致将会制造的压力与紧张,这样领导人就可对此有所准备。
依我们的经验,我们发现,采用良好的「重大机会」宣言,可以使75%的员工理解、相信这项宣言,并因此得到激励,换做是较为冗长的商业战略或愿景说明,就无法实现这种情况。在步调日益快速的世界中,「重大机会」的成效对于因应急速的战略挑战可能极有帮助。