领导人如何向公众传递信息，对其事业有举足轻重的影响──只要领导人记得真正的听众是谁。
有些领导人误以为公众沟通的重点在「自己」，但他的团队却觉得重点应该是「团队」。领导人在言谈中说了几次「我」和「我们」，团队成员其实是很敏感的。不过团队也会希望领导人在承担责任来改善现况时，有魄力、够果断，这种时候就需要领导人多说一些有力的「我」（例如「我将会如何如何」）。
所以，到底何时该说「我们」，何时该说「我」呢？重要的原则是──描述正面成就时，用「我们」；为失败承担责任、表达改革的决心时，用「我」。你的团队成员会了解其中的差异，而且会很认真听你的用字遣词。