倾听顾客意见的宝贵时机

万一你必须做个无论如何都会让消费者不高兴的决定，很难分辨该听谁的意见，或者，到底该不该听别人的意见？不过，消费者反对你的时候，正是听取他们意见的宝贵时刻。

1.先厘清不同消费者团体的不同想法。你的决策或许会赶走某些消费者，但也可能有些人愿意为此花大钱，你至少可根据这些资料或经验做出决定。假如你知道这项决定会让某种消费者不高兴，就主动找机会让他们改变心意。

2.无论你最后倒向哪种消费者团体，记得让员工（包括经营社交媒体的管理者）具备相关的信息与工具，以便回答顾客的问题、处理反对意见。