无论你现在正想雇佣某人、决定是否相信某人或考虑与某人建立业务关系，你对人的判断能力越强，结果越好。可惜大部分的人就是无法深入了解其他人。心理学家过去数十年所做的研究，已经指出我们在评估别人时，常犯的各种盲点、偏见与判断错误。大部分的研究的重点，都放在我们看到或听到信息之后如何解读的一些心智过程。但是，有些错误可能远在那些过程之前就发生了，可能在我们一开始为了解别人所问的那些问题，就可能有麻烦了。
当你想要了解别人时，该问什么问题？多数人都有自己常问的问题。大部分我听到的都是开放式的问题：「你最大的优点与弱点为何？」「你未来五年想要做什么？」「你的动力是什么？」有一些较老练的人会问一些与行为有关的问题，比如说：「告诉我你曾经…的时候」。这些听起来都很不错，不是吗？现在，扪心自问，你是否曾经在别人回答这些问题的答案当中，真正了解那个人。有多少次，你因为别人的回答而认定他们是什么样的人，后来却发现这些回答一点意义也没有？多数人会问一个类似上述的问题，接着就转移到另一个话题，似乎很满意他们已经听到想听的话。事实上，他们丝毫没有更了解对方。
根据我过去十二年从事访谈评估的经验，我发现主要原因是，上述这些问题所得到的第一个答案并没有太大帮助，有时甚至毫无关系。但是大部分问话的人只单纯地接受他们听到的话（无论好坏），却没有追问下一个问题，就直接问下一个在他们问题清单上的话题。
然而，了解一个人的关键却在你接下去追问的问题。根据我的经验，大家之所以未提出好的后续问题（或根本没追问任何问题），主要有两个原因：第一，许多面谈者并未真正专心倾听，因此无法询问更进一步的后续问题。想要问出好的后续问题，你必须非常专心听受访者如何回答你原先的问题，接着再根据他的回答来追问。第二个多数人不愿意继续探究的原因，是害怕冒犯对方。但是，维持礼貌并不等于让另一个摆脱问题。
继续追问会帮助你发现你真正想知道的事。只要保持好奇心，你会很惊讶你所发现的事。以下列出三种类型的后续问题，有助于你更加了解一个人：
1. 再问一次你原先的问题，但略加修改。不要害怕问两次同样的问题。如果我面试时，对方避开我的第一个问题，或是没有正面回答，我通常会说：「让我换个方式问你…..」这么说很有效，因为你传达的意思是，你不会让他轻易逃避问题，但是也替他保留面子，至少你的话暗示你的第一个问题可能表达得不够清楚。这么做可以有效得到切题的答案，你真的可以从问答的内容来预测对方的行为。
请小心：一定要改变第二个问题的问法，否则看起来就有些针锋相对了。关键是以另一种方式来问相同问题，而且清楚宣示你正在如此做。
2. 将对方的所有答案串联起来。我最喜欢用来了解别人的策略之一，是将他们的回答连结到先前他们说过的事情。我并不是想要抓到别人撒谎，而是要建立他们每个答案之间的关联。善于判断别人的人，很自然就会这样做—他们会认真听，再将听到的东西与之前提到的其他内容连结起来。问某人这样的问题：「喔，那就跟你…的时候一样？」或是「这就是你刚刚说….的意思？」这样除了让你更了解这个人之外，还可以让他知道你真的在听，而且实际上也可能对受访者提供一些有意义的观点，因为他原先可能根本没有发现你指出的连结性。这样你才能综合讯息，并非只是听而已。
请小心：过度使用这个技巧，可能会让你看起来像是警探在寻求「逮到你了」的时刻。避免说类似：「但是你刚才不是这么说的…..」的话，我的建议是综合资讯，而非质问。
3. 追问答案的涵义。如果对方的回答并没有透露太多信息，或者给的是非常安全的答案，你怎么办？比方说，当被问到最大的弱点时，对方说；「我是完美主义者」或是「我是工作狂」。不要只是接受答案的表面意思，应追问答案内含的意义，以便能真正了解对方。对于自称是完美主义者的人，你或许可问：「你的完美主义在工作场所如何展现？」或是「你的细节导向会造成何种后果？」而且不要到此为止，应持续询问有关内含意义的问题，直到你满意已得到想知道对方的事情为止。 请小心：当你询问回答里内含的意义时，应避免像诉讼律师一样，把这些询问变成引导性问题。相反的，你应该是真的想要了解这些行为，以及行为的后果。 拟出一份好的问题清单，只是进行深度访谈的第一步骤，唯有后续问题才能真正让你知道你面对的是什么样的人。