这个世界常常缺乏理性、无法预测，但有些情况虽然繁杂，却可能有好几种正确的因应之道，你只要花时间评估即可。不过，如果正确答案难以捉摸，而且你必须根据不充分的资料作出决策，那么你面临的情况可能不只是「繁杂」而已，而属于「错综复杂」，企业面对的多半是这种情况。面对错综复杂的情况，主管可采取以下方式来领导。
1. 坦诚开放的讨论。让人们提出创新的构想，帮助主管构思及执行复杂的决定与策略。
2. 鼓励进行各项试验。起初解决方案不明确，必须通过试验来尝试，即使试验失败也无妨，因为可以产生一些有启示性的模式，在过程中耐心等待可行之道逐渐明朗化。
3. 鼓励提出异议与各种想法。异议和辩论是很有价值的沟通资产，因为可以促成面面具到的模式和想法浮现。