有一种新工具利用手机进行实时客户体验追踪，可能可以提供即时机与随同观察的研究人员不同，不会影响当事人对相关体验的感受。
第二种体认就是，虽然客户可能以几千种方式与一家公司互动，但对每一次接触只需要知道四点：相关品牌、接触点形式（例如，电视广告或打电话到客服中心）、当事人对这个体验的感受、这个体验的说服力有多大（是否会让这个顾客下次较可能选择这个品牌）。因此，发展出一种利用短信进行的微型调查，让客户每次接触到一家公司的品牌，不论是进行交易、看到广告，甚至只是与别人闲谈这个品牌，都能用手机答复几个简单问题。
这种调查只需参与者发出四个字的短信。在越来越多人随时都在发短信和推文，传达自己的经验时，要求他们发出一则四字短信，很难会被视为一种打扰。RET让公司能实时评估和因应顾客对产品、服务或品牌活动的反应，因此能扮演重要角色，让顾客协助设计他们本身对产品的体验。随着RET和类似工具兴起，我们预期市场营销将不再只是一种「刺激─反应」的游戏，而会演进为持续共同创造的流程。