公司有充满活力、干劲的员工，也会更努力为客户创造优质的消费体验；客户则会对公司与品牌更忠诚，促进公司利润成长。这一切的源头，要靠公司领导人打造让员工更快乐、更投入的企业文化。
首先，请每日管理员工的管理者（而非人事主管）负责激励员工热忱、活力与创意。
其次，定期做个简短的匿名线上问卷调查，以便确实了解团队的互动关系，找出可以改进的地方。
最后，开启主管与第一线员工之间的对话。电话客服中心的客服专员、业务专员、现场技术人员等，都很清楚消费者最欣赏或最不喜欢公司哪方面，你要善用这些第一线员工的知识，同时也让他们晓得，你确实认真听取他们的意见。