在不景气期间,营销人员必须削减成本,并维持短期业绩,还得兼顾品牌的长期实力。想要同时达成这些目标,不妨考虑三种做法:
1. 合理化产品组合。设法精简产品容量及口味太多样化,或产品款式差异不大,而业绩却乏善可陈的产品线。
2. 价格更普及化。在销售现场立即省钱,效果更胜于抽奖或邮寄赠品等价值延后型的促销活动,因此营销人员必须增加短期降价促销的频率与幅度。但要小心,促销过度可能会损及复甦后的获利。
3. 提升信赖感。在动荡不安的时刻,焦虑的消费者会把熟悉可靠的品牌与产品,视为安全放心的选择,因此,企业应以恳切的承诺,强化顾客与品牌的情感联系,并展现同理心;例如,传达「我们能携手共度难关」的态度。除了爱用者回馈方案,也要涵盖经常光顾的少量购买者。