哈佛大学的辛西娅•蒙特格马利(Cynthia Montgomery)认为,为组织定义和表述一个清晰而鼓舞士气的目的,是战略管理者工作的核心。如果缺乏这样的陈述,组织战略对于组织内的工作人员和组织外的观察者都是一个谜团,组织最终还是要解释他们为什么做当下所做的事。组织目的可以用不同的方式表达。
使命、愿景和价值观陈述
依据蒙特格马利的观点,组织传达的目的必须强调以下问题:“组织做什么”、“组织为谁”,什么使其区别于其他组织?如果组织的利益相关者与组织目的相关联,这样的目的将非常激励人心。她建议,经理人需要找到表达目的的恰当方法,使组织目的易于理解并与相关者紧密关联。为此,通常可考虑如下三种方式:
•使命陈述(mission statement)旨在为员工和利益相关者提供清晰的组织首要目的。有时候,可换用简单而富有挑战性的说法,即“我们从事什么业务”。使命陈述应该清楚地定义企业的长期目的。管理者们可能会问的两个相关问题是: “如果组织不存在了,我们会失去什么?”以及“我们如何与众不同?”吉姆•柯林斯(Jim Collins)和杰瑞•波拉斯(Jerry Porras)虽然未用术语“使命陈述”,但他们建议,为了弄清楚组织的长期目的,管理者们可以先描述性地表述组织做什么,再通过自问“我们为什么做这些”来重复深入地探讨组织目的。他们对一家生产沙砾和沥青公司的管理者的实证研究表明,这家公司的使命是通过改善建筑物的质量来提高人们的生活品质。
•愿景陈述(vision statement)是对组织未来的美好期盼。愿景陈述会激励人心,获得员工承诺、激励员工更投入,并且提髙组织绩效。它要问的问题是:“我们想要实现什么?”波拉斯和柯林斯建议,为了弄清楚这个问题,管理者们应该问问自己如果20年 后坐在这里,我们会希望自己创造或实现了什么?”
•企业价值观陈述(statements of corporate values)表达的是重要而长久的核心“原则”,这些原则指导组织战略,界定组织行为方式。对“这些价值观会随着环境的变化而变化吗”这一问题的回答如果是“是”,那么其价值观就既非“核心”, 也不“长久”。举个例子,对一些大学而言前沿研究至关重要,不管经费多么困难都应该坚持以前沿研究为长久核心。
点击查看有关企业使命、愿景和价值观陈述的案例,许多战略管理评论家认为,这些有关使命、愿景和价值观的陈述太枯燥、太宽泛。然而,这些陈述已被广为采用。之所以如此很可能是因为,如果组织内部或利益相关者之间对组织使命和愿景有实质性分歧,那么组织在确立战略方向上就真的存在问题。 使命、愿景和价值观陈述可以作为一种有效的工具,将讨论聚焦在组织的基本问题上。
柯林斯和波拉斯指出,许多美国公司,如迪斯尼、通用电气(GE)或3M,其长期成功可以(至少部分)归功于它们在目的陈述上的清晰简明。当然,公开陈述企业目的和价值观也存在不利的一面,如果言行不一,可能令当事人难堪甚至丢脸。例如,雷曼兄弟2007年的年报明示了12条原则:“做正确的事”、“致力于卓越”、 “精明的风险管理”、“始终表现出所有者的心态”,以及必定会有的“扱大化股东价值”等,但雷曼做非所言,为世人垢病。
企业目标
不管组织是否使用使命、愿景或价值观陈述,他们都会设定目标。目标(objectives) 是想要实现的特定结果,常常以财务指标表达,如预期销售额或利润水平、增长率、 分红水平或股票价值。组织也有可能设定基于市场的定量化目标,如市场份额、客户服务率、业务重复率等。现在越来越显着的趋势是,组织同时设定“三重底线”目标, 不仅包含上面提到的经济目标,还包括环境目标和社会目标,这些都涉及更广大社会群体的企业责任。
管理者在设定目标时,需要特别注意两个问题。
•目标和度量。有些管理者认为,目标只有在可以度量时才有用。诚然,有时候组织的确需要量化目标,在采取紧急行动时,尤其需要集中注意力于有限数量的优先事项。然而,在试图提高组织士气等其他情况下,则更应该将注意力放在诸如使命或愿景这些定性的目标,而不是量化的目标。
•识别核心目标。本质上,大多数公司的管理者设立的目标都是财务目标。这是因为他们认为,公司必须获得足够的利润以满足股东的期望,并用于再投资,否则公司就无法生存。但是,公司的生存和成功还依赖绩效的其他方面。例如,组织如何区别于竞争对手,如何获得并保持竞争优势。这可能要依靠组织不同于竞争对手的为顾客所珍视的特殊才能。识别这些紧扣竞争优势的目标, 并通过绩效对其加以监督就变得十分重要。例如,Ryanair这样的低成本航空公司,为它们的飞机设定了转机时间这一目标,因为转机是他们低成本优势的核心所在。
企业的价值观、使命、愿景和目标是企业进行战略规划的基础,不管公司采取何种使命、愿景、价值观陈述,也不管公司设定了何种目标,重要的是理解什么人、什么因素会影响公司。