影响公司最基本工作表现的最大因素，就是领导人的心情。主管的情绪智慧（emotional intelligence，俗称EQ、情商），就是他们的自我觉察、同理心，以及与他人的互动交往；这和他们的工作表现之间，有十分清楚的连带关系。然而，一项新的研究也显示，一个领导人的情绪风格（emotional style），会通过一个我们称为心情传染（mood contagion）的神经传导过程，驱动其他每个人的心情和行为。
「情绪领导力」指的不只是要你每天摆出作战时应有的表情。它需要你了解自己对他人的影响，然后依此调整自己的风格。这个自我探索的任务很艰难，但在你着手处理领导责任之前，它真的不可或缺。