苏珊．坎恩（SusanCain）的书《安静》（Quiet）提供我很精采的见解，因为我是性格内向的人。坎恩的核心前提是，西方文化过度重视外向的人，而没有充分利用内向的人。内向的人比较不爱刺激，喜欢安静地专注。我们多听少说，先想后说，并且注重人际关系。内向的人看重我们周遭事件的意义，外向的人则看重事件本身。
如果一定要我推测，我会说明日的最佳营销人员，很可能会比今日典型的营销人员更内向。我甚至会说，营销需要较多内向的人：他们会多听少说，深入思考意义，并建立较少、但较深刻的人际关系。
三个基本趋势将推动这一点。
首先，随着权力持续转移到消费者，聆听成为更有价值的优点。现在比过去有更多的产品、品牌和零售商，供消费者挑选。定价比以前透明得多。由于有了社交媒体，要向品牌投诉抱怨、反唇相讥，也容易多了。根据尼尔森公司（Nielsen）的调查，近一半的美国消费者使用社交媒体来做上述那些事。领导人如何因应消费者的响应意见，是目前最重要的事。《哈佛商业评论》2010年12月号的一篇文章（The Hidden Advantages of Quiet Bosses），指出了测试内向与外向领导人的两种情况，并测试这两类领导人对员工的积极建议如何响应。结果内向领导人的表现较佳，交出较好的成绩：在两个测试情况中，获利高出14％，生产力高出28％。目前的消费者日益积极主动，内向的营销人员可能占有优势。
其次，广告方面将持续从广告主的自说自话，转为对话，甚至转向改为消费者，因为高度参与的消费者，展现出他们对某些品牌的创意和喜爱。内向者比外向者更常倾听，因此很合理的情况是，内向的营销人员较愿意放松对品牌的控制，并听取消费者的意见以获得灵感。正如坎恩最近指出的，「外向的人可能不知不觉就变得非常兴奋，以至于总是按照自己的意思来做事，而其他人的想法可能无法浮上表面。」
最后，超级消费者（superconsumer），也就是为某个种类产品带来50％获利的高度参与消费者当中的前10％，这类消费者的重要性将继续提高，并决定哪些品牌会获胜，哪些会落败。超级消费者一直都很重要，但是现在透过传统的营销、数字营销和地理／在地营销，可以比过去更容易找到他们。这使得营销人员可以花更多时间，和少数几位关键消费者进行较深入的交谈，这是内向的人天生喜欢做的事。对于较少量、较深入的讨论，进行反思，更有可能深入了解消费者的情感与生活渴望，而这两者会建立真正的定价能力。
时间会证明我的看法是否正确。但我愈是考虑坎恩对内向者的赞扬，就愈加意识到，在我的职业生涯中，我共事过的一些最优秀的营销人员都是内向的人。我以前一家客户的一位营销副总裁，低调地在精选的少数几个市场里推出新产品，那是他聆听了一些超级消费者、零售商及他的研发人员后，安静思考的结果。在极少量广告的支持下，这个产品的销售额成长到近一亿美元。这位营销人员最后离开了企业界，因为他无法忍受在美国企业界有时会需要的自大武断、装腔作势和权谋手腕；之所以会有这些行为，很可能是因为那是外向者充斥的世界。他现在是快乐、自雇的期权交易员，做得很好；这个行业较适合他的个性。
我也知道有一群很有才华、有过辉煌业绩的营销人员，他们放弃传统营销工作，去担任零售领域的新职务。他们发现零售工作是内向者的天堂。他们花较多时间去推出新品牌和产品，而不是去游说以争取资源。他们花较多时间倾听并响应购物者和消费者对其新产品的实时意见，而不是花太多时间先告诉购物者和消费者有关新产品的事。一个成功的迹象是，他们建立了三亿美元的新品牌，所花的时间远少于其他公司。
当然，结论不是外向者不可能成为卓越的营销人员，也不是说所有内向的营销人员一定都会成功。但希望美国企业的营销部门，对内向者会愈来愈友好。内向的人拥有的特质，更有助于在未来成功；至少我已厌倦了看到他们离开营销界。