把先进分析的工具引进到你的组织里,能够协助你复制最佳的决策者,如此一来,在需要人脑判断的所有情况里,你就可以获得更好、也更迅速的决定。不过,你可能会需要把你决策的流程重新修改调整,让工具的运作顺畅。而且,你一定会需要面对那一项令人讨厌的人的因素:也就是人们对于采用新的做事方法时,与生具来的不情愿态度。
成功地让员工运用新工具的企业,似乎都仰赖下列三个方面的办法:
公司与员工共同创造以分析为基础的解决方案。
对于分析工具,人们通常都会感到害怕,因为他们不了解在「黑盒子」里有哪些东西,或者为什么运用分析工具很重要。因此,某些公司已经学到,要让会被影响到的员工,参与设计和改善工具的应用用途。
举例来说,某家财产伤亡保险公司知道,投资在风险管理的商业客户保险期比较长,也比其他客户带来更多获利。因此,公司很自然地会想要知道在其资料库里,哪些潜在客户会最有可能执行安全的建议。于是,这家公司开始打造一套预测分析模型;可是,要使用哪些正确的变数呢?
这家公司召开了一连串的工作坊,参加的人涵盖了销售人员、保险理赔人员,以及现场鉴定工程师,可能会对于议题有意见的所有人。与会者提出了各式各样的想法,都是分析设计师之前可能从来不会想到的:潜在客户的员工是否对于其公司有好评,潜在客户的管理团队中有多少百分比拥有技术学位,潜在客户是否有一位高阶风险管理主管,潜在客户是否投资保护其品牌的名声,以及其它问题。
分析专家测试了团队提出的许多假设,最后把变数依序排列;他们也持续询问工作坊的参与者,从他们的经验来看,结果和排序是否有道理。最后,参与者逐渐相信这套模型的产出跟他们的经验和直觉相符合。他们从一开始就参与其中,变成了组织上下新工具的拥护者。
公司让营销部门参与分析工具的推出过程。
专家虽然擅于打造和引进分析工具,并对于科技相当在行,但并不一定擅长告诉每位员工为什么工具很重要。毕竟,社交和沟通的技巧并不一定会伴随着高等的工程学位。不过,营销人员是专业的沟通者,这正是为什么许多企业仰赖它们的营销部门,为分析工具发展出一套推广计划的原因。
在某家公司里,许多员工对于跟募捐善款相关的工具,所引发的隐私权影响表达了关切。顾客对于公司拥有他们那么多的资料,并且使用来量身打造募捐流程,不会觉得讨厌吗?营销人员在介绍工具时,强调工具会让所有人的生命更加美好,不论服务人员和客户都一样。举例来说,如果高价值、很有可能支付善款的客户获得了特别的尊荣待遇,而非只是用一体适用的募捐流程来对待,他们就会更加高兴。
公司与员工从过程中创造出趣味。
某家企业想要引进一套新的预测工具,协助其业务代表寻找到有潜力的潜在客户。可是,这家公司害怕代表永远不会使用这套工具。因此,高级主管找出一个销售进度严重落后的单位,如果这个单位现况持续下去,单位里的业务代表便不可能赚到他们的红利。
首先,公司把这套工具交给这个单位,实际上跟他们说,「试试看这套工具。可能会有帮助。」业务代表渴望获得任何可能会带来帮助的东西,都迫不急待地试用这套新工具。当他们发现了这套工具的威力,同时也目睹了自己单位的结果有所改善,他们便开始跟其它单位的同事大肆称赞这套工具。不需要多久,公司里的每一位业务代表都强烈要求能够使用这套工具。
无庸置疑地,每一套工具和每一次引进过程都是不一样的。在过程的初期,你会想要评估你可能会遭遇到的特定风险。不过,这三项方法已经协助了许多原本怀疑的人,克服他们原先不情愿的态度,把当前的分析工具运用到工作上。