定锚 (anchor)

指人们会以一开始的印象做为判断的参考值。高级管理者和部属预测计划的未来结果时，一开始通常会有一份初步计划，是由提出行动方案的某个人或某个团队起草的。他们根据市场调查、财务分析，或是本身的专业判断，调整这份原始计划，之后才对是否和如何推展作出决定。但这个直觉式、看似无可非议的流程，存在严重的陷阱。由于最早的计划通常会凸显正面结果，而作为一项提案，它本来就要列举值得推动的理由，所以会使后续分析偏向过度乐观。这种现象是定锚产生的结果，而定锚是认知偏误最强大和最普遍的一种。预测大型资本计划的成本时，定锚的伤害特别大。高层主管编订这种行动方案的预算时，一般都会加进应急资金，以因应可能的超支。但他们编列的追加预算通常不够多。这是因为他们已定锚在原始的成本估计值，后来的调整幅度便不够大，不足以因应发生问题和延误的可能性，更别提计划的范围可能会扩张了。