你在组织的层级愈高，就愈难得知基层工作的实际状况，因此你可以直接询问前线员工下列几个问题：
‧你需要怎样的协助？可以问你的员工、供应商、消费者这个问题，也要求你的中层主管比照办理。高层领导人需要展现自己真心关怀各层级的人。
‧这件事我们为什么这样做？问问题是为了学习，不是批评。对方喜欢讲话有人听的感受，而你倾听的同时，也得到真实的意见。请你的员工一起参与整个过程，思考什么地方需要改变，以及如何评估进展。
‧公司有没有给你足够的支援？询问员工是否具备工作上所需的资源，再依据你得到的答案采取行动。持续与基层沟通，便能逐渐建立信任、激励对方，进而产生共同的愿景。