流向工作的组织

宝洁组织重整的特色之一，是建立「全球业务服务」（Global Business Services, GBS）来共享信息科技与员工服务，它的GBS运作方式仍令人瞩目。菲利波．帕塞里尼（Filippo Passerini）是宝洁GBS现任总裁，在他领导之下，宝洁从2003年开始进行公司史上最大规模的委外：将大约3,300个工作，委外给IBM、惠普与仲量联行（Jones Lang LaSalle）。帕塞里尼找出GBS工作最例行性、与计划最没有关系的员工，转送到上述三家公司，如此一来，他就可以对GBS剩下的职务，进行更创新的思考。GBS剩下的职位，在本质上是计划导向，帕塞里尼决定接受这个本质。他将留在宝洁的部门，转化成他所谓的「流向工作的组织」。当然，一部分员工仍要负责扁平、固定的职务，但大多数员工被指派到较为迫切、效益较高的计划。这些知识工作者并不期待自己会长期待在特定地区的事业单位。他们明白自己会在团队中工作，而团队的组成目的，就是处理一连串迫切的任务。以计划为基础来处理知识工作的做法，目前正在宝洁各个部门推行。2012年，该公司宣布一项计划，要消除过高的白领工作者成本，并更有效地管理未削减的成本。宝洁的每个部门都必须清楚说明，他们有多少比率的知识工作者应担任固定的例行职务，有多少比率担任向工作流动的职务。后者每个单位不同，但都必须是正数。公司如果采用向工作流动的架构，可以大幅提升知识工作者的生产力，消除将知识系统化与转移的障碍。