克服对冲突的恐惧

我们大多会极力避免冲突，碰上该有话直说的时候，我们却努力想当好人，后来才深感挫折、抱怨连连。这样对我们的健康和自尊，乃至职场关系和声誉，都造成很大的伤害。我们面对冲突，应该有的态度是──把重点放在工作的需求上，从客观的角度发言。比方说，某位同事老是在会议上打断你发言，你便可以从「我们对外的口径必须一致」的角度出发，对对方说：「我注意到，上次开会的时候，我们互动的方式，可能会让整个团队不知如何是好。我们对外一定要表现得团结一致，这点很重要。我们可以事先讨论好各自扮演什么角色，要不就先约好信号，表示该换人发言，好吗？」我们极力避免冲突，是因为认定冲突必定会有火爆场面，或代表不尊重对方，其实不然──只要你保持亲和的态度、不乱下断语、平静以对就好。