以往,营销工作大多是由深具创意、善用右脑的人来专门负责,不过,营销其实需要加入更多的数据和分析—目前,情况的确逐渐朝这方向发展。可是,有时候过于依赖分析也会产生危险。营销真正需要的是正确的平衡,我们称之为「左右脑并用」的方法。
在营销工作上,这种「左右脑并用」方法中的一小部分已经存在了好一阵子,可是目前正逐渐加快脚步,成为未来营销工作成功的关键。当然,知道这个道理并不表示懂得如何执行。「左右脑并用」的方法会遭遇到流程和资源限制的问题。而且,这项方法也需要改变心态和组织的文化。
营销人员会需要一起合作,努力重塑他们的组织,其中至少涵盖下列的四大步骤:
高层应先正确定调。领导人必须为「左右脑并用」组织,描绘出一个充满抱负、启发人心的愿景。他们必须要认知并领导所需的改变,以身作则示范应有的行为。举例来说,「Google创意实验室」(Google Creative Lab)的高级管理者便要求,任何活动的核心都要具备聪明绝顶、深具创意的思维和洞见。不过,他们并不会期望这些洞见能够一开始就完美地转化成营销的内容和执行成果。相反地,他们会特意支持营销活动推出后的测试,取得市场的真实反馈来进行数据导向的分析,然后根据分析的结果来改进创意内容,让内容变得更加完美。
整合两种做法纳入制作过程。传统上,营销人员的创意执行周期很长,仅有少量的分析工作提供支持,也很少做测试和重复执行。不过,先进的营销人员目前正把创意周期变得更短,其间不时频繁进行测试、分析和修改。这样的流程产生了更吸引人、目标更精准的营销活动,也更能有效达成结果。
用这种方式给合创意和分析的一个例子,就是福斯汽车(Volkswagen)跟Google和几家广告公司合作进行的一项数字广告活动,以促销福斯的「微笑驾驶」应用程序(SmileDrive)。这个应用程序让用户可以记录汽车旅程,在网络上贴出内容,以提升他们的驾驶乐趣。为了鼓励目标消费者使用这个应用程序,福斯汽车请一群有影响力、热爱驾驶的人,把他们驾驶福斯租赁车的旅程记录下来,然后透过网络上的展示型广告(display ad),让大家看到这些内容。Google的分析工具协助找出、锁定这些广告的精准用户族群。结合分析方法和吸引人的创意内容,来锁定目标消费者,如此产生的消费者参与度,是以往平均水平的三倍。
设计清楚的决策流程。当前有许多营销分析工具,导致真的出现了「分析瘫痪」(analysis paralysis)的危险。因此,营销人员必须确认,哪些决策会因为分析的洞见而受益,厘清做每一项决定所使用的标准,然后才搜集需要的数据,执行所需的分析。为了避免分析和创意人员有地盘之争,项目或活动的领导人应该针对每一项重要决定,明确指派分析团队和创意团队的每一位成员所扮演的角色。这些领导人自己也应该以身作则,展现出双脑并用的敏感度,并视情况需要,在两个团队之间积极沟通连系。
以思虑周详的训练和激励措施,来培养双脑并用的技能。领导人必须找到、雇用和晋升具有创意和分析能力的人才。他们也会需要交叉训练团队成员,让他们了解左脑和右脑技能的重要性。为了进一步建立分析团队与创意团队之间的信任,领导人可以让这两个团队在同一个地点工作,并设立左右脑并用团队,让他们长期合作进行多项营销活动。如果那那些团队按照规画顺利合作,领导人便应该特别强调那些营销活动,并奖励参与的每一个人。
营销工作纳入分析工具,带来了大好机会可以提升营销的绩效。其中的挑战,在于打造一个能够整合创意与分析技能的组织。这么做需要投资和付出努力,可是成果会是塑造出既启发人心又成效良好的营销活动。