社交力 (sociability)

社交力就是社群成员之间诚挚友好程度的衡量标准。社交力通常是自然出现的。它是彼此友好的个人之间，一种对情绪性、非工具性关系的衡量标准；处于这种关系的人，不将其他人视为满足本身目的的工具。友人总是共享某些理念、态度、利益与价值，而且通常都是基于平等条件而交往的。以纯粹的形式而言，社交力代表一种社会互动的形式，而且人们相当珍视它。它透过面对面的沟通，让关系持续下去，这种关系的特性是，包含未经刻意安排的频繁相互往来。在这种情况下，人们彼此之间并无事先安排的「交易」。我们互相帮助、聊天，共享一些事，我们一起欢笑、哭泣，并没有绳索将我们绑在一起。在商业社群中，高程度社交力的好处相当明确而众多。首先，绝大多数员工都认为，在这种环境中工作使人愉快，不仅有助于士气，也能提升团队精神。社交力经常也有助于创意，因为它能培养团队合作、共享信息、对新理念的开放精神，还能使人自由表达意见、接受不一样的想法。社交力也能创造一种环境，使置身其间的人，更能超越职责的正式需求。他们会比必要的标准还要更努力工作，以协助同事，让他们的社群迈向成功。不过，高程度社交力也有缺点。当组织中充满友谊，人们可能会容忍朋友的表现欠佳。没有人愿意叱责或开除友人。在员工出现个人问题的情况下，同事或主管较容易接受、原谅这位员工不符要求的表现。此外，高度强调社交的环境，通常也会过分重视共识。也就是说，朋友间总是不愿抱持异议、不愿相互批判。以商业环境而言，这种心态很容易导致草率的决定，使公司的目标、战略，或是如何完成事情等问题，无法充分讨论。结果，公司面对问题时采取的，是最具妥协性的对策，而不是解决问题的最佳方案。