负责招聘的主管虽然知道新员工是公司长期的资产，但也常常觉得他们是短期的负担：这些人必须要有人带、有人培训，适应期工作量又得少一点，结果就是把别人的速度也拖慢了。
但这一点并非必然。我研究了没有经验的员工如何面对困难的挑战（有的刚从大学毕业，也有的是刚从其他公司或部门过来的有经验专业人员），却发现新进员工的表现常常是好得出奇。
正因为新进员工在知识或技能上有巨大的缺口，反而让他们更警觉、动作更快、也更能找出聪明的工作方式。虽然他们还不适合需要精熟技巧的任务、也还不能担任一出错就全盘皆输的工作，但若是因为环境变化快、必须迅速行动，而需要进行创新性质的知识工作，他们是很适合的人选。像是科学和技术领域，信息量每9个月就增加一倍，而且每年又有30%会过时，也就是说一个人脑中的科技知识大概只要5年就全部成了过时信息。对现在的许多专业人员来说，学习能力要比累积的知识重要多了。
我们的研究发现，菜鸟有三件事特别在行：
1.运用专家网络。新进员工因为知识和见解不足，因此请教他人时毫无心结。我们的研究发现，新进员工请求他人协助的机率是一般的4倍，而且愿意接受忠告的机率也高出50%。与经验丰富的同事相比，他们寻求专业协助的机率高出40%，而且寻找的人数足足是5倍之多。
让我们用金融服务集团先锋（Vanguard）的一位信息技术经理杰夫为例。当初他突然受指派负责从未处理过的供货商管理事宜，一时真是六神无主。但他的因应方式，就是很有系统地找了这个领域里的25位专家，不过短短几周，就建起相当具规模的专家咨询网。
如果你想取得更多知识，不妨就让菜鸟担任那个职位，告诉他不必懂得每一件事。让专家担任某个职位，你得到的就是一位专家；但若让新进员工来做，反而能接触到许多位专家。
2.建立新领域。面对新构想或机会时，菜鸟不知道这是否为不可能的任务（或只是很困难达成），反而能开拓出新的领域。如果成功的压力升高、而又已经退无可退，菜鸟就更会临机应变、抓住手边所有资源，专注达到最基本的要求，以求顺利推动原本成功机率很低的项目。
举例来说，Reputation的CEO麦可．芬蒂克（Michael Fertik）从来不会告诉负责事业开发的员工，该怎么开始销售流程或是评估交易案的规模。他解释道：「新同仁若是不知道这些事，常常就会直接去找对方的公司高层，很多时候达成的交易规模都远远大于那些经验老道的员工。」如果你希望员工完成一项艰难的任务、或是抓住某项前所未闻的机会，用菜鸟或许是最好的选择。
3.加速创新。新进员工的学习曲线比较陡，但也因为他们深知本身有所欠缺、而又急欲站稳脚步，所以常常会更快提出成果。在我们的对照研究中，菜鸟能及时完成工作的情形要比老鸟高出60%。他们一开始收集资料、研究情况的时候，会比较谨慎保守，但一旦真正起步，行动就很迅速，因此十分适合处理小型、灵活的开发项目。
eBay重新打造新人训练课程，以确保新进员工不仅了解公司，更能够立刻对公司有所贡献，结果得到惊人的成效。2013年招募的大学毕业生，一旦公司要求他们立刻开始提出意见、无所保留，他们就在开始工作的短短几个月间提出许多专利提案，数量平均比其他员工多25%，而且其中许多也成了正式的专利申请案。
好好运用新进员工以提出新颖的构想、推动实验、迅速发挥功能，以及很快取得顾客的反馈意见。
菜鸟员工远比大多数人所想的还要能干。与其再让他们接受基本训练，还不如要他们立刻推动改变。他们不一定需要接受更多管理，而是需要立刻进入真正的情境、指导他们正确的方向，而且获得授权采取行动。
最后一点：任何人都能展现这种我所称的「菜鸟的智慧」。真正能扭转战局的关键，在于整个团队都能够、也愿意在必要的时候，不论年纪、目前所处的职业生涯阶段，都能采用菜鸟的心态：运用专家、开拓新领域、加速创新。