一名任职于航空业的高级经理人，超过二十年来持续获得晋升，因为他很擅长应付危机。当团队其他成员手足无措时，他展现出冷静、干练、权威的姿态。但现在他必须负责管理公司庞大的业务与众多员工，而且董事会还指派了一项不同于以往的任务：他必须激励员工。为此，他必须向员工表达自己的感受，让员工知道他重视他们，而他已经有超过二十年的时间不轻易表露情感了。要从哪里开始做起呢？你要如何在发挥影响力的同时，也展现出同理心？一切都从踏进会议室的方式做起。
留意你不自觉留下的线索。当你站着的时候，你会占据身旁周围的所有空间，还是会缩在角落里？当你移动时，你是迈开自信的步伐，还是偷偷摸摸地移动？当你独坐时，你是懒散地坐着，或是挺直腰杆地坐？我刚开始和上述那位航空公司高级经理人合作时，发现他习惯尽可能低调地走进会议室。他的肩膀下垂、目光朝下。讨论之后才知道，原来他在青少年时期，曾经有五年长期遭到霸凌。他的身体始终停留在当年的不堪经历。他甚至没有察觉到，身体的姿势让他在日常工作中付出的代价。他无法与其他人建立关系，因为他会害怕。但在危机时刻，他却能够把恐惧摆到一旁，专注在手头的工作。
这里有两个重点。第一，你一直都在释放一些信息，传达自己的意图与感受。所有其他人也都在这么做。第二点，大多数时候你都不会意识到所有这些信息，无论是你释放出的信息，或是其他人向你传达的信息。你的无意识层面负责处理所有这些信息。你与他人的关系，以及你对他人的影响力，绝大部分都取决于这一点。因此，你应设法了解这些无意识的线索。一旦你大致了解自己的行为，并选择接受或是决定要改善它，接着你就可以进入下一阶段了。
专注在关键的情绪。试想凯文．史贝西（Kevin Spacey）这类演员的魅力是如何做到的？大多数人认为魅力是与生具来的，但其实每个人都有展现魅力的时刻。想像你走进会议室，或是回家与对你很重要的人相聚时，别人没有多说什么就直接问你「发生了什么事情？」。你忙着分享消息，无论是好的或是坏的。你感到兴奋、沮丧、喜悦，或是其他任何情绪。这就是魅力。重点在于专注。
在进行任何会议、谈话或是简报之前，你必须专注在自己的情绪上。大多数人每天都充斥着各种心思，也就是佛教所说的「心猿」，纷扰的思绪接连涌上心头，就像旧式弹珠台游戏里的弹珠般随机滚动。这不是魅力，它纯粹只是待办清单，不会加强你的专注力。但是，若能够把杂乱思绪赶出心头，专注在单一情绪，就会发现自己能够强化专注力。我们天生就能察觉其他人散发的强烈情绪。当我们看到其他人处于极度兴奋、愤怒或是喜悦状态时，即使在自己没有意识到的情况下，我们的镜像神经元也会自动运作。他们把自己的情绪透露给我们；我们会受到这些情绪的影响。这就是他们掌控全局的方法。
最后，你应说些有趣的事。如果你打算发挥影响力，必须先知道自己想要影响什么。你最好要事前先研究一下，因为一旦全场的目光都放在你身上时，大家都会期待你会说出一些值得他们注意听的事。
这就是你建立影响力的方法。第一，盘点你面对他人时的习惯性姿势，如有必要，设法改进你的姿势。第二，面对任何重要会议时，务必专注在一个关键情绪。第三，准备好与主题相关的有趣话题作为开场，许多领导人经常在这点犯下错误。领导人常常直接以会议内容作为开头，这符合意识层面的特性。但是人际关系或欠缺人际关系，都始于无意识层面。