研究显示,让员工觉得自己拥有较多权力,可以提高生产力和绩效,并让员工对工作感觉较满意。进行这项研究的台拉维夫大学(Tel Aviv University)尤纳.基佛(Yona Kifer)在《心理科学》期刊(Psychological Science)上发表的研究结果指出,担任有权力职位的员工,对本身职务的满意度高出26%。
这些研究人员发现,掌握权力的感觉,也会转化为比较真诚可靠和幸福感。权力会使受试者感觉比较“忠于自己”(true to themselves),使他们采取的行动能够真实反映自己珍视的价值观。这种主观的真诚感,则会带来较高的幸福和快乐感。
然而盖洛普公司(Gallup)的研究发现,美国员工中竟然有多达70%的人,缺乏为雇主效力的热忱与忠诚。盖洛普估计,他们冷漠的代价是,每年损失4500亿至5500亿美元的生产力。我猜那些员工并不觉得自己很有权力。
虽然想到我们每天早上只要反复述说一句颂词,就能助长可增进幸福的权力感,是很棒的事,但是,盖洛普所做的另一项全球调查发现,横跨多个行业的大约六十万名工作者之中,领导阶层的支持、认可、不断的沟通、信任,是创造蓬勃发展的环境所必需,在那样的环境中,第一线员工觉得他们有自主性,可以对组织产生实质的影响。换句话说,若要让员工感觉自己拥有权力,好让他们持续努力投入,就需要整个系统的支持。
相形之下,根据伊利诺大学(University of Illinois)研究人员的发现,公司推动过度结构化的赋权方案,配合持续改进的措施,并不会起作用,因为员工往往会觉得,那种方案通常是强加在他们身上,未曾过问他们对那些措施是否有效的意见。
相反地,研究人员发现,即使是权力最小的员工,如果获得自主权去做决策,并执行他们认为最有效用的改进措施,他们也会努力设法使所属的组织更有效率。经理人的作为应该更像是教练,提供指导和支持,并信任第一线员工,相信他们是现场的专家,更懂得哪些改善措施对组织最有利。由高培希.阿南德(Gopesh Anand)、迪利普.查杰德(Dilip Chhajed)和路易斯.戴尔奋(Luis Delfin)所做的这项研究显示,如果员工觉得日常工作环境是自主的,而且相信领导者支持自己,他们就会尽全力为组织效力。这种权力感和对领导阶层的相互信任,会导致第一线员工产生积极主动的作为,因为他们很可能会主动负起责任,持续设法改善日常工作实务,进而提升组织的效率。
全公司努力使员工感到有自主权及受到信赖,可获得员工忠诚努力的最大好处,但是经理人可以从自己的团队成员开始做起。鼓励他人充分表达他们对重要问题的观点、授权并分享领导权、指派管理任务、经常沟通,并允许把犯错当做是学习的机会,这些做法都可以赋予员工权力,培养他们独立思考、无惧承担风险及积极做出贡献,以推动组织前进。
提拔每个员工担任领导职位,不仅没有必要,也不可能。但优秀的经理人可以提供一些选择,以赋予员工权力,但不必给予主管头衔。虽然我们知道,人们本能地渴望拥有更高的地位,但伦敦商学院的艾娜.尹尼希(M. Ena Inesi)发现,实质掌权也同样重要。她先让部分受试者觉得自己有权力,部分参与者自觉无权力。然后要求他们选择是否要到提供较少选项的附近商店购物,或是要到提供很多选项的较远商店购物。当受试者感到无权力时,他们渴望较多的选项。然而,觉得自己有权力的受试者,对较少的选项感到满足。“设想组织内一个低层级职位的人,” 尹尼希说,“你可以让那些看似无权力的人能够选择做事的方式或从事的项目,这会让他们对自己的工作和职责感觉好一些。”
人们想要相信有能力掌控自己的处境,尤其是在多变和不确定的时候,否则他们可能会采取宾州大学(University of Pennsylvania)心理学家马丁.塞利曼(Martin Seligman)所称的“习得的无助感”(learned helplessness),大致上就不再尝试采取行动了。同样地,哈佛大学心理学教授艾伦.兰格(Ellen Langer)做了觉察力(mindfulness)和“选择”的研究,她对安养院老人进行的研究,显示给予人们对其环境的选择权,确实会延长寿命好几年。
汤姆.毕德士(Tom Peters)曾说:“领导者不创造追随者;他们创造更多领导者。” 给你员工真正的自主权,帮助他们感到拥有较有权力,不仅是你反制员工不投入和冷漠趋势的最可能有效的做法,也是竞争战略的核心。