战略地图能让员工清楚看见,自己的工作如何连结到组织整体目标,因此知道该如何协调合作,共同努力,以达成公司的目标。
战略地图以视觉化的方式,呈现公司的关键目标,以及这些目标之间的重要关系;而组织绩效,正是取决于这些关系。战略地图可描绘平衡计分卡上的四个方面的内容:营收成长的目标;目标客户市场(获利型成长的来源);客户价值主张(可带来更多高利润的业务量);在产品、服务与流程上,创新和卓越品质的重要功能;人员与系统上的必要投资(以达到成长目标,并延续佳绩)。
战略地图能显示,各项改善措施如何产生组织期望的结果,例如,加快作业流程与增强员工能力,何以能留住更多顾客,进而提高公司营收。扩大来说,战略地图显示组织如何将自家的各项计划与资源(包括企业文化及员工知识等无形资产),转化为有形的成果。