首席客户官是一种新型领导者。全球各地有越来越多公司设置首席客户官，从2003年的三十位，到现在已经超过三百人；而且涵盖类型广泛的公司。然而，大多数首席客户官的工作，只是让传统组织变得更加以客户为中心而已。一般而言，这个角色的定义还不够明确。
为了发挥成效，理想的首席客户官角色，必须是具有相当权力的运营职位，直接向CEO报告，负责设计、执行公司的客户关系战略，并监督所有面对客户（customer-facing）的业务。成功的首席客户官，能推广以客户为中心的文化，并排除各种障碍，让客户信息在整个组织内畅通无阻。这包括促请公司领导者定期与客户接触等。