区分“适应性变革”与“技术性变革”的重要性与困难处,可以用一个比喻来说明。如果你的汽车出了问题,你会找技工修理。大多数时候,技工会修好车子,但如果你车子的问题,是由于家人开车的方式造成的,那些问题可能还会再发生。把那些问题视为纯粹的技术性问题,一再送车去修理,修好又上路,就掩盖了真正的问题。也许你必须请你母亲不要再酒后开车、请你祖父注销驾照不再开车,或是要求你那青春期的孩子开车小心一点。不论根本问题是什么,技工都无法解决。相反地,你必须让家人作出改变,这并不容易。人们会抗拒改变,甚至否认有这些问题存在。因为即使是没有直接受到适应性变革影响的人,通常在某人打乱了团体或组织的平衡时,也会觉得心神不宁。虽然,技术性问题大多很有挑战性,但只要运用既有的关键知识,以及组织现有的解决问题流程,就可以处理。适应性问题则不适用这些解决办法,因为这类问题,需要组织内每个人改变自己的做法;由于员工本身就是问题所在,因此解决的关键也在他们身上。
以技术性的解决办法,来因应适应性的挑战,短期内可能会吸引人。但如果要有真正的进展,领导者迟早必须要求自己和部属,面对一整组更深入的问题,并接受一项事实:解决方案可能会让部分或整体组织彻底改变。