互补性

客户如何评估和使用销售组合，由两个基本特质决定。首先是互补性，也就是当产品或服务一起使用时，可以为客户提高多少价值。比方说，iPod 的产品和 iTunes 的服务就具有高度互补性。另一个特质则是独立性。某些商品和服务彼此高度依赖，比如说，如果客户没有订阅 XM卫星通讯服务，就无法从XM卫星广播获得任何价值，因此两者必须一起出售。其他产品和服务则是相对独立的：不论客户是否购买了服务合约，影印机都可以单独使用。高度独立的产品和服务，传统上都是单独出售的。