公司做错事的时候必须道歉，但最忌没诚意又没大脑的道歉。你表达歉意的方式必须非常清楚，有条有理地解释自己到底哪里做错、怎么改进，也就是依照以下三个原则：
1.简单扼要。只讲重点，不要离题。不要规避责任，也不要说些安抚投资人的话，否则不但让客户更火大，也让你白道歉一场。
2.真心道歉。你要是真心为公司的错误道歉，就直说对不起，别的话就免了。不用讲一大篇解释事情为何会这样那样、自己很努力又很辛苦等等。
3.重申公司的核心价值。再次强调公司最重要的理念是什么。一开始就要跟大众说明，你要怎么导正公司，让公司的行动与核心价值名实相符。