当我说，“社交等于媒体，也能大于媒体”，别人听了总是无法接受。好像这两个词（社交和媒体）现在已连在一起似的。但它们不应该如此。在那么多人心里，它们有如连体婴般不能分割。这意味着，营销机构因为善用社交，正欣欣向荣；但组织的其他单位，则未必知道善用社交来图壮大。
然而，社交可以，而且已经大于媒体。
今天正在繁荣壮大的公司，都以一组社交时代的新准则在运营。REI、Kickstarter、Kiva、Twitter、星巴克（Starbucks）等公司不但懂得个中精髓，更依此原则运作。在他们看来，下面这个观念再明白不过：运用逐渐扩大的社交，把力量分散给大家，来完成某些事，或者促使创新在任何地方发生。但是，太多公司需要了解其中的精髓，却没有去了解。例如美国银行（Bank of America）、体育管理局（Sports Authority）、联合航空（United Airlines）、百思买（Best Buy）、沃尔玛（WalMart）。
我们周围许多公司，因继续遵循传统战略的运营准则和精神而失败。
把这个新情境称作社交时代，是在强调一点：在工业时代，组织规模变大，力量会更强；在社交时代，公司结合其他公司一起运作，力量也会变强。工业时代要做的事，是生产许多东西，并且说服够多的买家去消费；社交时代谈的则是社交、协作和共同创造的力量。在工业时代，力量来自将我们视为宝贵的东西封闭和分隔开来；在社交时代，则采用另一套开放式的架构，处理我们如何彼此接触。
我们有个十分简单的方式可以用来定义社交时代。工业时代重视的主要是机构，因为这是创造价值的实体。信息时代（包括第一代网络和第二代网络）重视的价值，主要是能将资料交给机构去创造价值。这使得我们可以用更高的效率处理发生在工业时代的同一件事。社交时代重视的是，相互连结的许多人中的一个人所创造的价值。在这个架构中，强而有力的组织看起来比较不像八百磅重的大猩猩，而比较像是相互连结的个人所形成的快速、高度流动和非常有弹性的网络，有如八百只行动敏捷的羚羊。
社交的这种现象能让我们重新定义组织，成为本质上速度更快、流动性和弹性更高的设计。不认清这种现象，企业无法存活（更别提兴隆）。多做一点，或者四处削减一些，或者速度加快些来做某些事，都不管用。未来，这种东修西补的方式是不管用的。
今天，太多的组织认为身为“八百磅重的大猩猩”，虽带给它们优势，却也因此而陷入挣扎求生的困境，更别提业绩蒸蒸日上。它们低估了社交，结果对自己造成很大的伤害。它们认为这是两个职能的范围：营销和服务。这是“在Facebook上给我们点赞！”或者“你有问题，我们很抱歉”的差别。虽然一些组织终于开窍，明白它们可以利用社交倾听市场的声音，就像用听诊器去聆听市场的心跳，却还没有弄懂社交的更多意涵。
因此，在我们能够探讨社交时代之前，需要先解开社交和媒体这两个词，因为这两者不见得都必须绑在一起。社交可以大于营销或沟通的相关工作。
当我们合起来观察所有的部分，就能看清社交如何影响商业模式，也就是组织创造、产生和捕捉价值的方式。它们也使我们的领导和工作方式发生变动。