可增长空间

可增长空间是你没有的市场减去你得不到的市场。竞争对手的忠实客户，就是你没有的市场，可能也是你得不到的。你的忠实客户则是你已取得的市场。在景气低迷时，固守最忠实的客户，显然是当务之急，但万一他们的开销突然缩减25％，其中多半是省掉原来在你店内的消费，你的可增长空间就是那些对你和竞争对手都没有忠诚度的客户，我们称这些人为“游移者”（switcher）。有很多种方式可以衡量可增长空间，你可以按商品类别、当地市场、顾客消费的地点或方式，甚至是竞争对手，来找出游移者。