关于你的客户，你该知道和记录的资料有多少？你该如何处理搜集来的这些数据，还有，多少算是太多？
对于这些问题，每家企业都都必须找到自己的答案。以下分享的是我们这间规模100人的库存管理软件公司寻求解答的方法。
我们竭尽所能，搜集与业务有关的所有客户数据，范围从用于检视我们的产品是否适合客户的几页报告，到数十页详细的数据，甚至包括姓名和公司职务等个人数据。这些资料都进入总管客户关系管理的资料库，好让我们定期积极运用。
我们绝不会分享或出售这些资料。而我们成功的秘诀在于，以非常人性化和个性化的方式使用这些资料。我们试着让我们的客户经理几乎每一季度都亲自致电每一个客户，打这通电话的目的，是要听取客户建议，以“调整”我们的软件、服务和流程，也就是了解我们可以增加什么、考量什么，甚至可能是要减少什么以节省成本。当我们用这种方式使用资料时，客户多半很乐意提供给我们更多有用的意见。
我们估计，使用精准的客户数据，让我们增加（或维持）10-15%的营收。在经济衰退时期，10-15%几乎是我们的整体获利，是否能保有这些获利，全都依赖我们搜集的数据和我们如何使这些数据。
我们同时也参考客户数据，来决定产品开发的优先顺序和产品特色。例如，数年前，我们得到来自客户的重要反馈意见，了解他们希望我们的管理客户退货商品软件应改善的地方。根据这些数据，我们制作了一个测试版的软件供他们使用，借此了解客户使用软件核心功能后的想法。我们满心以为他们会说：“目前用起来还不错，接下来你们可以开始去完成我们要求的其他75%。”出乎意料地，他们说：“看起来相当棒，正是我们所需要的。”这个意见让我们不须重新制作软件，也不会让软件过度复杂化，还替我们省下约20万美元的开发资源。
在另一个案例中，我们喜欢称内部一份数据报告为“ProCat”（revenue by product category，按产品类型区分的营收），其中的销售数据告诉我们，必须略微调整某个核心产品的销售方式。我们看到这个早期预警的时间，远早于我们从标准的销售报告中发现这个问题。我们立即进行调整，核心产品的销售数字立即加倍。如果没有遏止这个销售逐步衰退的趋势，很可能在12个月之后造成重大灾害。至于用来建立每月ProCat报告的成本，基本上是零。
虽然企业应该清楚遵守法律要求，并尊重个人隐私，但我们认为，任何企业都应该尽可能的从你的客户身上搜集资料以及更了解你的客户。若是用人性化和个人化方式运用这些资料，客户就会愿意（甚至乐于）分享想法。明智地使用这些资料，并且无微不至地处理这种客户伙伴关系，是企业最明智且最有效益的决定。