能体察客户需求、甚至主动建议客户需要什么，似乎已成了经理人们深信不疑的金科玉律。可是一味讨好客户，也很可能是白费力气。其实客户要的不是你的甜言蜜语或好处，而是你在他们有需要、有问题时，拿出简单明快的解决办法。你可以从下面三件事情做起：
•防患于未然。客户不喜欢一再面对没有解决的问题。你要把重点放在未来可能会有的状况上，不要只处理当下发生的问题。
•善用客户投诉。客户投诉会告诉你公司问题最大的地方在哪里。你更应该主动联络不满的客户，找出改进之道。
•不要只求“快”，不求“好”。有些公司为求快快了事，会规定员工平均只能花某某分钟处理客户投诉电话，但这样等于变相鼓励客服人员尽快挂电话，而无法真正处理客户的问题。你要给第一线人员彻底了解客户投诉的空间。