不论是每四年在奥运会的竞赛,或每日在商场上的竞争,获胜带来的优势会让人更容易一赢再赢。
为了了解可长可久的成功,我比较了专业和业余运动上的长期输家与常胜赢家,然后把发现的结果归类到最相近的商业个案研究,写进我的《信心》(Confidence)一书中。这些运动包罗广泛,包括女子足球、男子与女子大学篮球、棒球大联盟、美式足球、国际板球,以及北美冰上曲棍球。
我发现,赢家在获胜后取得了十个重要优势,明智的领导者可以培养这些优势,并发扬光大,以便再下一城。
1.好心情。显然,大家对于获胜都会觉得心情愉快,而在失败时情绪低落。情绪会影响成绩。积极的好心情会产生体力和复原力,以便在遭受挫折后能坚持下去。输家会找任何借口来停止比赛;赢家受到某种高昂情绪的鼓舞而振奋,即使已经受伤,有时也会继续比赛下去。此外,心理学家发现,情绪是有传染力的。赢家的兴奋情绪会感染别人。失败者的抑郁沮丧则可能含有毒性。
2.受环境吸引。无论是在孩童的足球比赛中,或在办公室内,输家会早早回家,赢家则会逗留在赛场。我的研究显示,因成功而闻名的组织内较少有旷工或迟到的情形,也比较团结,因为人们花费较多时间聚在一起,对于大家能够合作完成事情,感觉良好。有较多时间聚在一起,就有较多的信息共享与辅导的机会。
3.学习。输家保持防御心态,不想听到他们的许多失败事例,因而避开了别人的意见。赢家较有可能自愿讨论错误之处,并接受别人负面的回应意见,因为他们觉得从容自在,相信自己能够获胜。由于他们对获胜的可能性有信心,往往认为练习是迈向积极成果的途径,而非惩罚。对于运动员来说,练习很重要。胜利经常在于细节的掌握。曾有个学生研究了有资格与没资格参加奥运比赛的游泳选手,他发现,优秀卓越有赖于检视许多微小的流程与例行程序,并加以改进。
4.有专注的自由。每个高尔夫球和网球选手都知道,你的眼睛必须一直盯着球。输家往往在他们的脑海中惩罚自己。赢家较少分心。职业高尔夫球手老虎伍兹(Tiger Woods)几乎赢得了所有的冠军,直到他的私人问题爆发出来为止,其后他在球场上连吃败仗。
5.相互尊重的积极文化。对团队中的任何人来说,获胜会让人比较容易相互尊重与倾听,因为如果你们一起获得胜利,那么可以推定,每个人都是优秀的参赛者。赢家能保有较高的期望,并且慷慨对待他人。输家比较可能责怪他人,并鄙视他们的平庸,创造一种责怪他人与内讧的文化。
6.坚实的支持系统。每个表现卓越的运动员或团队的背后,都有一群激发他们动机的教练、朋友和粉丝。获胜会扩大支持者的圈子。失败则减损支持。例如,一支大学橄榄球队常败军的啦啦队队长,时常会在中场休息时离开球场不再返回。如果连他们的啦啦队队长也觉得他们赢不了,运动员如何能够振作起来再试一次?
7.较好的新闻。区分赢家与输家的不只是在胜利时的一片兴奋声音,还有对过去和未来较有利的故事。获胜提供了一个光环,使一切似乎都闪闪发光。失败导致观察家与分析家探讨原因,重数以往的败绩,使得持续失败似乎无可避免。
8.受到最佳各方的邀请。确实,赢家受邀到白宫、白金汉宫(Buckingham Palace)、重要会议或公开示范表演会。他们获得人脉资源并建立关系,从而得到维持赢家优势的好处,例如提早得到信息或较优惠的合约。谁会邀请输家?
9.自主自决。赢家对自己的命运有较多的控制权。“为什么要把成功搞砸了?”我们常说。赢家受到特别待遇,不必接受检查(偶尔可悲的是,在宾州州立大学〔Penn State〕,更衣室内发生的侵犯行为未遭调查)。输家则得到负面的注意。他们受累于各种“帮助”:专门委员会、审核员、评论、经常的访客。受够了这些后,输家还得花时间开会,而不是去练习以改善成绩。
10.连续性。失败太过频繁的话,就会陷入大麻烦。新教练有新策略:就像惠普公司(HP)在硬件与软件之间徘徊,或是雅虎公司(Yahoo)的CEO一再更迭。较高的人员流动率会消耗时间与专注力。耗费的时间一多,员工就只有极少时间,而无法充分执行任何特定战略。在局势稳定之前,很难开始再次获胜。赢家有余裕为井然有序的接班实施长期的战略与规划。
连续的胜利最后会结束,因为赢家可能变得过分自信,陷入傲慢自大或得意自满,或因为竞争对手已变得更高明。但领导者可以依靠赢家的优势,鼓励积极进取的精神、有纪律的聚焦重点、相互尊重、细节的多次演练和持久的支持系统,在在可使人较容易成功和卷土重来。