消费体验创新

消费体验创新是指做一些表面的改善，使现有产品或流程让消费者的感觉与体验更好。这类改善可以让人愉悦，例如，美国在线发出“你收到新邮件”的通知；可以让人满意，例如，迪士尼乐园的优质排队管理；也可以让人放心，例如，联邦快递的货件查询服务。