甜蜜点

企业应该要寻找“恰到好处的甜蜜点”：形象或议题能产生足够吸引力，以引发兴趣，但又不至于会引起疑虑或不安。他们可考量想接触的通路和受众人群，以瞄准那个甜蜜点。举例来说，营销人员如果想炒热网络上的讨论，可以设定中度争议性，因为网络的匿名性会扩大大多数人的舒适度。如果营销人员希望促进家庭成员和朋友之间的分享讨论，或许就可以把争议性再略为提升一些。但最重要的是，企业应该要了解，一点点的争议性，就能发挥极大的效果。实际上，无论在什么情境下，企业若引发激昂情绪，几乎都无法获得好处，一旦超过了界限，情况就会很不利。