在大多数企业中，官僚制度是一个令人反感的词。而且这种态度背后往往都有着十分充分的理由。但实际上，只要正确、高度谨慎地对待，这些制度是能够为你的企业带来很多好处的。
为了完成这一节和下一节的管理小贴士，你需要保存一周以来你所收到的公文。在我们这个电子化的世界里，你还需要把一周里收到的所有电子邮件，暂时保存在一个专门的文件夹里。你可以保存原件，也可以保存复印件。另外，你还需要尽可能多地收集那些你向顾客发出的正式文件。
收集好这些材料之后，对其逐项加以审查，分析它们要求你采取的行动。你被要求提供什么信息?你被要求采取什么行动?你能不能找到比文件中所要求的(对你而言)更为有效的方法来提供信息或者采取行动?
然后，认真分析你要求顾客向你提供的信息。同样问问自己上述那些问题。然后想一想，你如何才能使它们更轻松地满足你的要求呢?
网上书店的很多做法对你会有所启发，可以考虑去浏览一下。这些书店不使用纸张，但依然需要这类的制度。它们都要求你提供一定信息。但是，有些书店要求你每次下订单的时候，都向它们提供这些信息；而其他的书店则将你的信息储存起来，允许你用密码自动地提交订单。而其中最出色的那家(也是我俩最常使用的那家)，亚马逊网上书店，则干脆假定你是你的个人电脑的唯一用户：你只需点击一下鼠标就可以从上面买书。你订购的书从你的信用卡上划账，并送往你的常住地址。它把网上购书变得太容易了!