情商是有效管理自己与人际关系的能力，包含四种主要的才能：自我认知、自我规范、社会认知以及社交技巧。每一项才能都由一组能力要素组成，以下列述情商的各项才能及其主要的特点：
1.自我认知：
‧情绪自我认知：有能力察觉并了解自己的情绪，并体认到自我情绪对工作绩效、关系及其他事项的影响
‧精确的自我评量：对自我长短处的忠实评估
‧自信：强烈而正面的自我价值感
2.自我规范：
‧自我控制：能控制崩溃性情绪及冲动的能力
‧值得信任：持续展现诚实与正直
‧尽心尽责：管理自己及自我职责的能力
‧变通性：能随变动的情况调整，并克服障碍
‧成就动机：追求完美的动机
‧主动进取：做好准备，把握机会
3.社会认知 ：
‧同理心：有能力感受他人的情绪、了解别人的看法，并对他们担心的事情主动表示关心
‧组织认知：有能力掌握组织现状、建立决策网，以及操纵政治生态
‧服务导向：找出并满足顾客需求的能力
4.社交技巧：
‧具有愿景的领导：有能力掌握一切，并以伟大的愿景来振奋人心
‧影响力：运用各项有效战术的能力
‧培养他人：经由回馈意见及指导，提升他人的能力
‧沟通：擅长倾听，且有能力传达清楚、具说服力、合宜的讯息
‧变革催化者：擅长提出新构想，并将人们引导至新方向
‧冲突管理：缩小歧见、协调解决方案的能力
‧建立紧密关系：擅长培养与维系人际关系网
‧团队合作：促进合作及建立团队的能力。