只有成功的公司，才能找到为客户创造价值的方式。换句话说，就是找到帮客户把重要工作做好的方式。这里的工作，是指在某种情况中，需要设法解决的根本问题。只要了解工作内容和涵盖的层面，包括把工作做好的完整程序，就能设计出来。
工作对客户愈重要、客户对做好工作的现有选项越不满意、解决方案比目前的方法越能把工作做好（当然了，价格更低），客户价值主张CVP就越高。当其他公司在设计替代产品和服务时，没有和真正的工作所需连结在一起，你只要设计一种方式，可以把那项单一工作做得十分完美，创造客户价值主张CVP的机会就会最强。